Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ KHẢI HOÀN và còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin đã được xác nhận khi giao dịch.

• Sản phẩm có hóa đơn, phiếu giao hàng, thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác nhận được mua từ KHẢI HOÀN.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của từng nhóm hàng, từng thương hiệu hoặc từng nhà sản xuất.
• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm chưa bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận từ KHẢI HOÀN.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng điều kiện kỹ thuật và phù hợp với hướng dẫn sử dụng nếu có.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng loại sản phẩm, thương hiệu, tình trạng hàng hóa và chính sách của nhà sản xuất. Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên KHẢI HOÀN sẽ thông tin rõ về thời gian bảo hành, điều kiện áp dụng và hình thức hỗ trợ nếu sản phẩm thuộc nhóm hàng có bảo hành.

Đối với một số nhóm sản phẩm kỹ thuật, vật tư tiêu hao hoặc linh kiện chịu hao mòn trong quá trình sử dụng, thời gian và điều kiện bảo hành có thể được áp dụng theo quy định riêng.

3. Điều kiện được bảo hành

KHẢI HOÀN tiếp nhận và xem xét bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận bởi KHẢI HOÀN hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, không bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật sai cách.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, ăn mòn, oxy hóa hoặc tác động ngoại lực.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như mã hàng, hình ảnh sản phẩm, tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh lỗi và thông tin đơn hàng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

KHẢI HOÀN có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc căn cứ xác nhận được mua từ KHẢI HOÀN.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai thông số kỹ thuật hoặc không phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, vận hành sai, bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngấm nước, ẩm mốc, oxy hóa, ăn mòn hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị khác khi chưa có sự đồng ý của KHẢI HOÀN.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, đặc biệt là các nhóm dao cụ cắt gọt, vật tư tiêu hao, linh kiện chịu ma sát hoặc phụ kiện vận hành thường xuyên.

5. Lưu ý đối với sản phẩm kỹ thuật, dao cụ và vật tư tiêu hao

Một số sản phẩm trong ngành cơ khí chính xác, Wire EDM, CNC và khuôn mẫu có đặc thù chịu mài mòn, chịu nhiệt, chịu lực hoặc làm việc trong môi trường gia công khắc nghiệt. Vì vậy, việc xem xét bảo hành cần dựa trên loại sản phẩm, điều kiện sử dụng, thông số vận hành, tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh lỗi.

Trường hợp khách hàng chưa chắc chắn về mã sản phẩm hoặc khả năng tương thích, Quý khách nên gửi mã hàng, hình ảnh sản phẩm, model máy hoặc thông tin ứng dụng để KHẢI HOÀN hỗ trợ đối chiếu trước khi mua.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng gửi thông tin sản phẩm, mã hàng, hình ảnh lỗi, video nếu có và thông tin đơn hàng.
• Bước 2: KHẢI HOÀN tiếp nhận thông tin và kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Nếu cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm về để KHẢI HOÀN kiểm tra trực tiếp hoặc chuyển đến nhà sản xuất, đơn vị liên quan để đánh giá.
• Bước 4: KHẢI HOÀN thông báo kết quả kiểm tra, nguyên nhân lỗi nếu xác định được, phương án xử lý và thời gian dự kiến.
• Bước 5: Thực hiện bảo hành, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

7. Hình thức xử lý bảo hành

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn phương án xử lý phù hợp.
• Gửi sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc đơn vị liên quan để kiểm tra bảo hành.
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi bảo hành.
• Đề xuất sản phẩm thay thế phù hợp nếu mã hàng cũ không còn hàng hoặc không còn được sản xuất.

8. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

• Trường hợp lỗi được xác nhận do nhà sản xuất và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, KHẢI HOÀN sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó.
• Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế nếu phát sinh.
• Nhân viên KHẢI HOÀN sẽ thông báo rõ chi phí liên quan nếu có trước khi tiến hành xử lý.

Tóm tắt nhanh

9. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu Quý khách cần hỗ trợ kiểm tra bảo hành, đổi trả hoặc tư vấn tình trạng sản phẩm, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH TMDV CƠ KHÍ KHẢI HOÀN
• Địa chỉ: T7-10 The Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, P. Long Bình, TP Hồ Chí Minh
• Mã số thuế: 0314804298
• Phone/Zalo: 0936 419 941
• Email: Sale.khaihoan@gmail.com – hotline@ngukimsaigon.com
• Website: https://ngukimsaigon.com/