Chính sách giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Công Ty TNHH TM DV Cơ Khí Khải Hoàn cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và công bằng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Phạm vi xử lý:

Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:

•Các giao dịch trên website ngukimsaigon.com.

•Các giao dịch qua các kênh liên hệ chính thức của Khải Hoàn (điện thoại, email, Zalo).

•Các giao dịch trực tiếp tại văn phòng công ty.

Nguyên tắc giải quyết:

•Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, đôi bên cùng có lợi.

•Trong trường hợp không thể tự giải quyết, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:

Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin khiếu nại về:

•Công ty: CÔNG TY TNHH TMDV CƠ KHÍ KHẢI HOÀN

•Địa chỉ: Số 10 Đường T7, The Manhattan Glory, Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

•Điện thoại/Zalo: 0936.419 941

•Email: sale.khaihoan@gmail.com – sales@ngukimsaigon.com

Quy trình giải quyết:

1.Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Khải Hoàn sẽ tiếp nhận khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên hệ chính thức.

2.Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và nguyên nhân phát sinh khiếu nại.

3.Giải quyết: Đề xuất phương án giải quyết và thông báo cho khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết trong thời gian sớm nhất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.